創業家守則3-信用,是一輩子的事

原本我把這個標題建立在守則五的地方,但最近的香料事件,讓我提早把這個標題寫出來,趕搭新聞熱。有人很守信用,有人卻視之無物,但我卻認為「信用」,是一輩子的事。我們常說所謂的「黑心商人」,暴利一定是黑心嗎?也許是市場供需問題,獨佔市場、寡佔市場,均會如此。日常生活的用油,不也是如此嗎?但如果處在紅海的市場,卻為了謀求更多的利潤,而欺騙客戶,那就不應該了。在此我舉兩個親身經驗的小故事。

故事一:
在我開始開電腦公司時,向某家供應商進了一批486-DX100的PC來當電腦教室的上課機,那時這已經是最快的機種,再搭配14吋的螢幕,一台都得要價四萬元,於是我的電腦教室,應該是台灣最好的了。過沒幾年,我的主機漸漸老了,但也還沒壞,(到現在16年了都還可以用,給我老爸玩接龍,還有5台在待役,那時的主機哪像現在那麼不堪用。)但我的電腦教室卻已不是最新的了,別家都已經在推586的主機了,我很納悶,折舊率不應這麼快啊!在會計上,他的殘值應還是很高啊!於是,我找機會要業務幫我注意,但老業務一下就點出了問題的關鍵,他們出貨是出電腦教室的貨,放在電腦教室的電腦,美其名叫做在測試,因為那時都是整機出貨,不像現在還選主機板、CPU、記憶體、顯示卡...等,螢幕也都是14吋CRT,沒15、17吋。(不過,我有一台20吋的鎮店之寶,要價三萬多。)因此,別家店家的電腦,是以庫存加測試的名義在經營電腦教室,而我卻是以實機在上課,出貨用新品,難怪我的成本比別人高,但我還是堅持,新品是新品,教室歸教室。電腦教室的等壞才汰換,反正我就不標榜全新586就好了。這個故事告訴我們,做生意是要有「眉角」(台語)的嗎?不,他只是告訴你,良心蒙蔽起來,你就可以獲利最高,費用最低。

故事二:
一樣的通路商,在我開始賣筆記型電腦時,那時手上尚未有ACER(宏碁)、LEO(大眾)、TWINHEAD(倫飛)等當時的大廠,他們均嫌我規模太小,不想出貨給我。於是,486時期我都主推一家已倒的廠商,為何不說那家廠商的名字,因為我要說那家通路商的壞話,一說出來大家就知道通路商是誰了。到現在,我只要知道是那家通路商賣的東西,我一定不買,上一個故事是出舊貨,這家通路商卻把堪品當新品出,真缺德。在這家通路商要結束代理之時,其實是那家製造商要倒了,有一天,業務助理打電話給我,曾先生,我們有一批貨要SUPPORT給你,一次十台,每台便宜一千元,三十幾萬的貨,我一次吃下來,(我那時還是小咖)過沒多久,通路商就告訴我,他們結束代理,僅維修到何時,之後就得自送到那家製造商,傻傻的我,也不知道有何差異?後來我與那間製造商的維修部還不錯,(那代表維修品還不少?沒錯,不然為什麼會倒!)

之後,製造商的維修部告訴我,他們任務已完成,維修部要解散了,我才知那家公司已經倒了,而非是通路商所說的結束代理,但他們還留下團隊,維修他們家的電腦,至少我覺得他們比這家通路商有道德。之後,維修部的人總還在最後的時期,教我如何拆解此台筆電,遇到問題怎麼處理(電話中)。至少我學會了一點點知識。

但問題來了,在沒有維修部的日子,我已盡量告知客戶廠商倒了,我如果能維修就盡量,若不能,也就.....。但客戶也沒深責,真感謝他們。有一次,我在拆解筆電時,我發現一個問題,那是我沒看過的現象,主機板竟然牽一條電線出來,我去問別家生產線的員工,他們跟我說那是QC再QC的產品,我同學跟我說,他們在半導體廠的術語叫REWORK。我知道那個客戶是何時買的,再去比對進貨單與出貨單的資料,是那十兄弟-那十兄弟個個有問題。我才知道那家通路商,把堪品(維修過的)當新品全賣給我這個白痴,還說這叫”SUPPORT”。當然這其中的恩怨還不只如此,這家通路商以速度快聞名,但也是我見過最爛的廠商。

信用,是看不到的東西,但卻是一點一滴累積出來,如果你一直在同一個業界,同業之間很快就能查出你的信用。好的信用,能讓你過關斬將,無往不利;但爛信用,卻終會變成拒絕往來戶!有人說,好的服務,能讓一人推薦;但爛的服務,卻會讓十人流傳。在資訊業界的末端-零售業,常會有廠商倒了再用別的公司名稱,一來倒帳,二來免售後服務,但到頭來終會被客戶唾棄。做人還是腳踏實地的好,即使賺得少,但至少過得心安理得!

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